기능 소개
| 01. 프로그램 개요 |
|---|
| ㆍ프로그램언어 : Java, Jsp ㆍOS : unix, Windows, Linux, Solaris등 다양한 OS적용가능 ㆍDB : Oracle, Mssql, Mysql, Infomix등 모든 DB 적용가능 ㆍ크로스브라우징 : Explorer, Firefox, Chorme 등 지원 |
| 02. 주요기능 및 제공 서비스 - 내담자(상담신청자)기능 |
| 1. Active-x 나 Java applet, 스마트폰 앱등 설치없이 사용가능 2. 스마트폰등 모바일 기기에서 사용할수 있는 모바일 사이트 제공 3. XSS, SQLinjection, 업로드 파일 제한. 웹파라미터 변조등 보안 처리된 솔루션 4. 기본정보 기입만으로 자유롭게 이용가능 (데이터 정보 저장 방식이 아니므로 개인정보 보호 준수) 5. 로그인 시 질문유형 선택가능(이용업체 특성에 맞는 질문유형 배열) 6. 채팅창 크기를 최소화 하는 기능 7. 상담원이 없을때 상담예약을 할수있는 기능 8. 채팅창 입장 후 1시간, 2시간이 지나면 채팅창에 알림메세지 출력 9. 모든 상담원이 채팅중일경우 몇번째 대기자인지 표시하는 기능 |
| 03. 주요기능 및 제공 서비스 - 상담원 기능 |
| 1. 금일 처리 건수 카운트 및 상담 총 시간 표시 2. 중복 로그인 방지 기능 3. 대화상대 목록 보기 및 정보보기 기능 4. 상담 대기자 목록보기 및 정보보기 기능 5. 상담자의 질문유형 및 질문내용을 별도로 표기하여 원활한 상담진행 가능 6. 동시에 여러명의 내담자와 상담을 할수있는 멀티채팅 기능 7. 상담신청자가 접속하면 소리로 알려주는 기능 8. 상담신청자 강퇴및 내역 관리 기능 9. 기간별 상담건수, 상담내역 검색기능 10. 상담원용 FAQ, Q&A, 자료실, 공지사항 기능 11. 정보변경 기능 12. 상담예약 내용을 보고 상담진행후에 진행상태 설정기능 13. 관리자가 등록해 놓은 10개의 예약어를 클릭하여 채팅글을 입력하는 기능 (F1 ~ F10키로도 입력 가능) 14. 대기자의 대기시간 표시 |
| 04. 채팅기능 (내담자, 상담원 공통) |
|
1. 영어, 중국어, 일어버전 추가 기능(옵션) 2. 채팅글 서체, 크기, 색상설정 기능 3. 웹사이트 URL링크 보내기 기능 4. 파일보내기 기능 5. 대화저장 기능, 대화내용 프린트 기능 6. 이모티콘 전송기능 7. 채팅중에 인터넷이 일시적으로 끊겨도, 다시 연결되면 이어서 채팅 가능 8. 내가 인터넷이 끊긴 상태에서는 채팅글이 입력 안되게 막힘 |
| 05. 주요기능 및 제공 서비스 - 관리자 기능 |
| 1. 채팅창에서 사용할 기능 설정기능 (링크, 파일공유, 대화저장, 프린트) 2. 채팅창 하단에 참조링크, 배너등 등록관리하는 기능 3. 상담신청자가 선택할 질문유형 입력 관리기능 4. 상담신청자가 상담전에 작성할 정보 설정기능 5. 상담원 정보 등록 관리기능 6. 현재 접속한 상담신청자 관리기능 7. 현재 접속한 상담원 관리기능 8. 기간별 상담건수, 상담취소건수, 전체건수, 상담처리율 검색 기능 9. 상담건별 고객명, 상담원, 질문유형, 질문내용, 접수시간, 종료시간, 채팅상담내용 관리기능 10. 고객이 ID, 이름등 정보 없이 상담이 들어오면 자동으로 ID를 생성하여 관리하는 기능 11. 고객이 로그인하는 창에 상담관련 안내내용 편집기능 12. 채팅중에 전송한 파일에 대한 관리기능 13. 관리자를 등록하고 메뉴별 권한설정기능 14. 상담가능 시간, 고객상담시 정보입력 가부설정 기능 15. 상담신청자의 채팅창 크기 설정 기능 16. 상담원의 소속, 직급 설정기능 17. 엑셀파일로 상담원 정보를 일괄 등록하는 기능 18. 상담원용 FAQ, Q&A, 자료실, 공지사항 관리기능 19. 접속차단 관리기능 20. 상담예약 내역과 진행상황 관리기능 21. 상담원 등록 페이지에서 질문 유형을 선택하여, 특정 상담원은 선택한 질문 유형만 상담할 수 있게 하는 기능 22. 상담원이 채팅창에서 사용할 예약어를 관리하는 기능 23. 채팅글 입력을 제한하는 금지어 관리기능 24. 상담원이 없을 경우에 내담자가 상담신청한 상담예약 관리기능 25. 고객사 홈페이지에 레이어로 된 채팅창을 삽입하여 운영하는 기능 26. 카톡과 유사한 형식의 말풍선 채팅 UI 27. 레이어 채팅창의 위치, 스크롤, 컬러셋, 아이콘화 설정기능 28. 고객이 접속시 상담원 PC화면에 알림창으로 알려주는 기능(Chrome 브라우저사용, 고객사이트 SSL 적용해야함) 29. 내남자정보를 기존 운영하는 사이트 회원 로그인 정보로 연동하는 기능 30. 기존 운영사이트에서 상담원 채팅창 띄우는것 연동하는 기능 |
